Robonote is revolutionizing customer interactions with its conversational intelligence platform, designed to automate and optimize the analysis of calls, chats, emails, and more. In this interview with the Successful Business magazine Nissan Raz, the CEO & Co-founder of Robonote, shares insights into how his company solves business challenges, improves customer service, grows sales and keeps companies compliant with evolving regulations.
Nissan, can you explain briefly what is Robonote? How does it work and what key problem does it solve?
Robonote is a conversational intelligence platform that analyzes 100% of customer interactions across calls, chats, SMS, and emails. The platform highlights key events, insights, and trends, helping businesses improve customer service, ensure compliance, boost sales, assess marketing value, and enhance training.
By automating interaction analysis, Robonote eliminates the time-consuming task of manual reviews and offers real-time insights that empower decision-making. All of this comes with a user-friendly, easy-to-implement interface.
What inspired you to start the company?
After managing multilingual call centers for over 15 years, I realized how difficult it was to truly understand what was happening on the ground. Even worse, keeping up with ever-changing regulations was a constant struggle. Traditional manual systems couldn’t handle the volume and complexity of interactions, leading to missed opportunities and unaddressed compliance risks. I saw the potential for AI to automate and transform how businesses manage customer interactions, which inspired me to build Robonote..
Who can use Robonote? Which industries will benefit from this platform?
Robonote’s versatility makes it valuable across various industries—anywhere customer communication plays a key role. Sectors like finance, healthcare, e-commerce, travel, and customer support centers can benefit significantly. Sales teams can identify opportunities, marketing teams can trace lead sources, and compliance teams can detect violations. In short—if you have clients and interact with them, you need this!
With AI and machine learning, Robonote adapts to each company’s specific needs, allowing managers to highlight the most important “events” during customer interactions, ensuring they see exactly what matters to them.
How do you handle concerns related to data privacy and security, especially given the sensitive nature of customer communications?
Data privacy and security are top priorities for us. Robonote is designed with strong encryption protocols to protect all data at rest and in transit. We comply with global data protection regulations like GDPR, ISO 27001- and we allow businesses to control their data access with customizable permissions. We also regularly audit our system to ensure the highest levels of security and privacy.
Could you share a success story where Robonote made a significant difference in solving a customer’s problem?
One of our early clients, a travel agency, was struggling with customer satisfaction due to long response times and missed opportunities. By using Robonote, they identified patterns in customer complaints and optimized their service. The real-time insights helped them speed up responses, resulting in a 20% increase in customer satisfaction and a 15% boost in sales by identifying upsell opportunities more effectively.
Another client, managing a multilingual call center, faced challenges in maintaining consistent quality across interactions in over 10 languages. Robonote's platform, which supports more than 100 languages, allowed them to analyze and monitor every interaction seamlessly, regardless of the language spoken. With Robonote, they identified key events like compliance issues, sales opportunities, and customer dissatisfaction in real-time. These AI-driven insights helped their teams take action, improving both operational efficiency and customer satisfaction. The company has since expanded Robonote's use across multiple departments.
How do you see the role of AI in customer communications evolving over the next 5-10 years, and how is Robonote preparing to stay ahead of these trends?
AI will continue to play an even bigger role in automating routine tasks and personalizing customer interactions. I see AI moving toward more proactive solutions, where it anticipates customer needs and resolves issues before they escalate. At Robonote, we’re constantly evolving our platform with predictive analytics, and deeper integrations with business processes, ensuring that we’re ahead of the curve in delivering priceless value to our customers.
What advice would you give to entrepreneurs reading this interview?
Solve real problems, not hypothetical ones.
The best products come from a deep understanding of the challenges faced by your target market. If you’ve experienced the problem firsthand, it’s much easier to develop a solution that truly works. And always stay close to your customers—listen to their feedback and evolve your product to meet their changing needs.
Contact details: info@Robonote.io
LinkedIn | Instagram | Facebook | Robonote.io
14 млн евро штрафов спишут с компаний, которые нарушили положение о Реестре бенефициарных владельцев и не предоставили вовремя требуемые данные. Такое решение было принято на заседании парламентского комитета по энергетике, развитию торговли, промышленности и туризма.
На заседании присутствовали представители Министерства финансов, Департамента регистрации компаний и интеллектуальной собственности и Кипрской коллегии адвокатов. Председатель Регистратора компаний Ирини Милона-Хрисостому рассказала, что общая сумма наложенных штрафов составила 14 млн евро, из них было выплачено 600 000 евро. Было принято решение отменить все наложенные до сих пор штрафы и назначить единовременную сумму всем компаниям, которые все еще не указали своих бенефициарных владельцев в электронном реестре. Сумма нового штрафа составит 200-250 евро.
Кроме того, парламентский комитет решил продолжить работу по снижению общей суммы штрафа для случаев, которые возникнут с настоящего момента. В частности, согласно действующему законодательству, те, кто не выполняет свои обязательства по указанию итоговых бенефициаров, подвергаются штрафу в размере до 20 000 евро, который складывается из 200 евро за первый просроченный день и 100 евро за каждый последующий. Согласно рекомендации комитета, штраф будет ограничен суммой от 2000 до 10 000 евро. Эта сумма будет взыскиваться с каждой компании, которая не указала итоговых бенефициаров, вне зависимости от того, сколько имен не было внесено в реестр.
Напомним, чтобы избежать штрафа, компании должны обновить и подтвердить данные о своих конечных бенефициарах в соответствующем реестре до 31 декабря 2024 года.
Текст подготовлен по материалам Stockwatch
Подминистерство туризма признало свою неудачу в попытках продлить туристический сезон за пределы периода с мая по октябрь. Ведомство назвало это самым серьезным недостатком туристического сектора Кипра.
Вклад международного туризма в ВВП страны в 2023 году достиг 12,9%, а доходы от него составили 2,99 млрд евро. Однако этот сектор сталкивается с определенными хроническими проблемами, которые мешают ему функционировать с максимальной эффективностью на благо кипрской экономики. Основной недостаток связан с тем, что туристический продукт страны в течение многих лет основывался почти исключительно на идее «солнце и море». Другие важные недостатки отрасли ― слишком медленная цифровизация, недостаточная экологичность, неразвитая инфраструктура.
Чтобы решить вышеуказанные проблемы, Подминистерство туризма определило в качестве ключевой задачи обогащение, модернизацию и продвижение туристического продукта. Для достижения этих целей ведомство подготовило Национальную стратегию развития туризма до 2030 года. Недавно она была расширена на срок до 2035 года.
Подминистерство также отмечает, что оно всячески стремится улучшить воздушное сообщение Кипра со странами, в которых есть потенциал для привлечения туристов. В ту же задачу включены усилия по упрощению и сокращению процедуры получения визы на Кипр.
Текст подготовлен по материалам Stockwatch
Европейская комиссия подала в суд на Кипр из-за того, что страна не выполняет директиву о корпоративном налогообложении. Кипр уже дважды пропустил дедлайн по включению директивы в национальное законодательство.
Директива о корпоративном налогообложении была издана Еврокомиссией в декабре 2022 года, после чего странам сообщества было дано время до конца 2023 года, чтобы включить ее в свое национальное законодательство. Кипр, по мнению Еврокомиссии, не справился с этой задачей и не инкорпорировал директиву в свое законодательство. В мае 2024 года Брюссель направил Кипру, а также Испании, Польше и Португалии, предупреждение. По состоянию на октябрь Кипр и остальные три страны по-прежнему не соблюдают директиву, поэтому Еврокомиссия подала на них в суд, признавая при этом, что власти этих государств «прилагают значительные усилия для включения директивы в национальное законодательство».
Директива предусматривает минимальную ставку корпоративного налога в размере 15% для компаний с совокупными финансовыми доходами свыше 750 млн евро в год. Ставка применяется к любой крупной компании, чья материнская или дочерняя фирма расположена в государстве ЕС.
В начале года еврокомиссар по экономике Паоло Джентилони заявил, что реализация директивы «знаменует собой новый этап в налогообложении крупных транснациональных корпораций».
Председатель Федерации работодателей и промышленников Кипра Михалис Антониу считает, что введение новой ставки корпоративного налога не сильно повлияет на кипрскую бизнес-среду. Оно затронет лишь очень небольшое количество компаний. «Мы говорим о количестве компаний менее 10. Большинство фирм, которые предпочитают базироваться на Кипре, выбирают его по множеству причин, а не только из-за налоговой ставки», ― сказал Антониу.
Учитывая, что директива, как предполагается, будет внедрена во всех 27 государствах ЕС, она не приведет к тому, что Кипр станет менее конкурентоспособным местом для бизнеса.
Корпоративный налог на Кипре в настоящее время составляет 12,5%. Эта налоговая ставка заметно ниже, чем во многих других странах, включая Францию (25,8%), Германию (29,9%), Грецию (22%), а также Великобританию или Турцию (25%).
Текст подготовлен по материалам Cyprus Mail
Во втором квартале 2024 года в странах Евросоюза было забронировано 208,8 млн ночей через сервисы краткосрочной аренды жилья. Это на 16,2% больше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года.
Евростат принимает во внимание данные четырех крупнейших сервисов: Airbnb, Booking, Expedia Group и TripAdvisor.
В июне 2024 года во всех странах ЕС было зафиксировано увеличение количества ночей, забронированных через эти онлайн-платформы, по сравнению с июнем 2023 года. Наибольший рост был зафиксирован на Мальте (+45,8%), в Литве (+28,1%) и Швеции (+27,4%). Рост на Кипре составил 13,4% или 625 877 ночей в июне 2024 года против 551 653 в июне 2023. Самое скромное увеличение было зафиксировано в Бельгии (+2,6%), Нидерландах (+3,3%) и Словении (+6%).
В апреле 2024 года через онлайн-платформы в ЕС было забронировано 53,5 млн ночей, что на 1,8% меньше, чем в апреле 2023 года. Однако в мае снова был зафиксирован рост – 73 млн ночей (+31,7% по сравнению с маем 2023 года). В июне увеличение составило 82,3 млн (+17,8% по сравнению с июнем 2023 года).
Текст подготовлен по материалам Eurostat
Нефтяная компания ExxonMobil Cyprus готовится продать сеть своих автозаправочных станций на Кипре. Ожидается, что сделка изменит структуру сектора розничной торговли топливом на острове. Покупатель будет определен по итогам тендера.
ExxonMobil Cyprus владеет сетью из 67 АЗС, которые работают под торговой маркой ESSO.
На прошлой неделе был завершен проведенный ExxonMobil тендерный процесс, в рамках которого несколько игроков на топливном рынке Кипра выразили заинтересованность в приобретении автозаправочных станций ESSO. Все участники тендера были компаниями, уже имеющими на острове свои отделения.
Покупка сразу 67 станций автоматически сделает нового владельца крупнейшим продавцом топлива в стране.
ExxonMobil Cyprus – дочерняя компания нефтяного гиганта ExxonMobil. Она работает на Кипре с 1955 года и занимается поставками, распределением и продажей топлива.
С 2017 года компания расширила свою деятельность на Кипре в области добычи полезных ископаемых и эксплуатации блока 10 кипрской исключительной экономической зоне совместно с Qatar Petroleum. В 2021 года ExxonMobil получила концессию на разработку блока 5 ИЭЗ Кипра.
Текст подготовлен по материалам Cyprus Business News
Кипр занимает 27-е место из 133 в Глобальном инновационном индексе за 2024 год. Рейтинг составляет и публикует Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС).
Он оценивает эффективность и влияние инноваций по следующим семи ключевым параметрам: институты, человеческий капитал и исследования, инфраструктура, развитие рынка, развитие бизнеса, знания и технологии, творческие результаты.
Кипр занял 27-е место в общем зачете из 133 стран, 26-е место в рейтинге из 51 стран с развитой экономикой и второе место в региональном списке, уступив только Израилю.
В отчете отмечается, что Кипр показывает значительные инновационные результаты, особенно что касается инвестиций в сектор технологий, занимая 17-е место в этой категории. Эксперты также отмечают значительное улучшение по сравнению с предыдущим годом. Этот факт свидетельствует о том, что инвестиции в инновации успешно реализуются, воплощаясь в ощутимые результаты с заметным социально-экономическим эффектом.
Кипр также демонстрирует высокие показатели по отдельным категориями, таким как экспорт услуг в области IT, выпуск научных статей, венчурные инвестиции, трудоустройство женщин с высшим образованием.
В то же время, такие показатели, как развитие рынка, по которому Кипр занимает 41-е место, инфраструктура (45-е место) и человеческий капитал и исследования (46-е место), перечислены как области, нуждающиеся в улучшении. В частности, признаются значительные возможности для улучшения с точки зрения притока иностранных инвестиций, внедрения высоких технологий, размера внутреннего рынка, количества выпускников по научно-техническим специальностям, дальнейшего увеличения финансирования стартапов и более широкого инвестирования в исследования и разработки.
По словам главы Подминистерства исследований, инноваций и цифровой политики Никодимоса Дамиану, Кипр находится на пути устойчивого прогресса и модернизации. «Как правительство мы фокусируемся на расширении производства знаний и, прежде всего, на преобразовании их в инновационные продукты и услуги, приносящие пользу гражданам. Поддерживая инновации и начинающих предпринимателей, мы создаем новые источники устойчивого роста для экономики. Мы тщательно изучаем результаты европейских и международных рейтингов, следим за развитием экосистемы, прислушиваемся к ее потребностям и внедряем меры и политику, которые создают среду, все более благоприятную для развития инноваций», – заявил он.
Текст подготовлен по материалам Stockwatch
International Fintech Experts gather at Cyprus Fintech Summit 2024 to discuss the future of AI in the fintech space.
Limassol, Cyprus — 27 Sept 2024 — The Cyprus Fintech Summit 2024 (#CFS2024), the island’s premier fintech event, will be held on December 6th, 2024, at Crowne Plaza Hotel in Limassol.
This year’s event will bring together global fintech leaders, innovators, investors, and regulators to discuss the latest developments and trends shaping the financial technology sector.
As Cyprus is established as a key fintech hub in Europe, #CFS2024 offers a prime opportunity for participants to exchange ideas, explore cutting-edge solutions, and foster new partnerships that will influence the industry's future.
Key Features of CFS2024:
Expert Speakers: CFS2024 will feature keynote speeches, panel discussions, and fireside chats with industry leaders, fintech innovators, and thought leaders from around the globe.
1. Marat Karpenko, Co-Founder @ Wargaming.net and @ InData Labs: As a co-founder of InData Labs, he is passionate about delivering business-focused solutions that enhance insightful and data-driven management. As the COO and Business Development leader at Wargaming.net, Marat has helped the company expand globally and create innovative and engaging games that appeal to a diverse and loyal audience.
2. Denis Efremov, PhD: Series B+ Investor in Tech Startups | Principal @ R136 Ventures: Experienced investment professional with a background in management consulting. Denis has experience of structuring and fund management in private equity and special situations and in building co-investment clubs and equity raising from institutional investors.
3. Dr Akis Tsekouras, Mastercard Advisors Cluster Lead : With 20 years of international business management, consulting, and entrepreneurship experience, Akis is leading a high-performing regional team at Mastercard, driving sustainable growth and fostering innovation.
Cutting-edge Topics: Attendees will gain insights into the latest fintech trends, including advancements in blockchain, artificial intelligence, digital payments, and the evolving regulatory landscape.
Networking & Collaboration: With hundreds of fintech professionals and decision-makers in attendance, the summit will provide generous opportunities for networking, collaboration, and business growth.
Innovation Showcase: The event will also host a dedicated exhibition area featuring demonstrations of the latest fintech innovations, from startups to established companies revolutionizing the financial ecosystem.
Why Attend CFS2024?
The Cyprus Fintech Summit is a must-attend event for anyone involved in or passionate about the fintech industry. From financial institutions and startups to technology providers and government officials, the summit offers a platform to exchange knowledge, explore new business opportunities, and engage in conversations that will shape the future of fintech.
Join Us in Limassol:
Don’t miss the chance to be part of the Cyprus Fintech Summit 2024. Whether you're looking to showcase your company’s innovations, learn from industry leaders, or forge new business connections, CFS2024 is an essential event in the fintech calendar.
Registration Information:
For more details and to secure your spot at the summit, visit our official website at https://cyprusfintechsummit.com/
Early registration is recommended as spaces are limited. For inquiries, please contact the event team at hi@cyprusfintechsummit.com.
Кипрский финтех-саммит 2024 соберет профессионалов отрасли, которые обсудят последние тенденции в секторе, в том числе использование искусственного интеллекта. Саммит пройдет 6 декабря 2024 года в отеле Crowne Plaza в Лимассоле.
Кипрский финтех-саммит 2024 (CFS2024) – одно из ведущих финтех-событий на острове.
В этом году мероприятие соберет мировых лидеров финтех, инноваторов, инвесторов и регуляторов, чтобы обсудить последние тенденции и развитие финансовых технологий.
Поскольку Кипр утвердил себя как ключевой финтех-хаб в Европе, CFS2024 предоставляет участникам отличную возможность для обмена идеями, исследования передовых решений и создания новых партнерств, которые повлияют на будущее отрасли.
Ключевые особенности CFS2024:
Эксперты-спикеры: CFS2024 представит ключевые доклады, панельные дискуссии и неформальные встречи с лидерами отрасли, инноваторами в области финтех и международными экспертами.
1. Марат Карпеко, сооснователь Wargaming.net и InData Labs. В качестве сооснователя InData Labs он занимается разработкой решений, для эффективного управления бизнесом на основе данных. В роли COO и руководителя по развитию бизнеса в Wargaming.net Марат участвовал в расширении деятельности компании на мировом рынке и создании инновационных и увлекательных игр, завоевавших широкую преданную аудиторию.
2. Денис Ефремов, PhD: Инвестор серии B+ в технологические стартапы, партнер R136 Ventures. Профессионал в области инвестиций и в управленческом консалтинге. Денис имеет опыт структурирования и фондового управления в сфере частных инвестиций, в том числе и в специальных ситуациях, а также опыт создания коинвестиционных клубов и привлечения финансирования от институциональных инвесторов.
3. Доктор Акис Цекурас, руководитель кластера Mastercard Advisors. С 20-летним опытом международного управления бизнесом, консалтинга и предпринимательства Акис руководит высокопроизводительной региональной командой в Mastercard, способствуя устойчивому росту и стимулируя инновации.
Актуальные темы. Участники получат представление о последних тенденциях в сфере финтех, включая развитие блокчейна, искусственного интеллекта, цифровых платежей и изменяющегося регуляторного ландшафта.
Сетевое взаимодействие и сотрудничество. Присутствие на саммите сотен профессионалов финтех и руководителей бизнеса предоставит щедрые возможности для общения, сотрудничества и развития деловых связей.
Витрина инноваций. На мероприятии будет организована специальная выставочная зона, где будут демонстрироваться последние инновации в области финтех – от стартапов до установившихся компаний, революционизирующих финансовую экосистему.
Почему следует посетить CFS2024?
Кипрский финтех-саммит — это обязательное событие для всех, кто связан с финтех-индустрией или увлечен ею. От финансовых учреждений и стартапов до поставщиков технологий и представителей правительства, саммит предоставляет платформу для обмена знаниями, исследования новых бизнес-возможностей и участия в обсуждениях, которые определят будущее финтех.
Не упустите шанс стать частью Кипрского финтех-саммита 2024 года. Независимо от того, хотите ли вы продемонстрировать инновации вашей компании, поучиться у лидеров отрасли или наладить новые деловые связи, CFS2024 — это важное событие в календаре финтех.
Информация и регистрация. Получить дополнительную информацию и забронировать место на саммите можно на официальном сайте мероприятия.
Рекомендуется регистрироваться заранее, так как количество мест ограничено. По всем вопросам обращайтесь к организаторам мероприятия по адресу hi@cyprusfintechsummit.com.
2 октября вступил в силу указ министра внутренних дел об автоматической выдаче градостроительного разрешения проектам с низким уровнем риска.
Специальный указ разрешает строительство, расширение, усовершенствование или переоборудование построек максимум на две единицы жилья (в одном здании или в отдельных корпусах) при наличии только градостроительного свидетельства. Это свидетельство будет выдаваться пятью региональными организациями самоуправления (ЕОА) в течение 20 рабочих дней с даты подачи заявки. Если ЕОА не выдаст свидетельство в течение 20 дней, то документ можно будет получить автоматически через систему Hippodamos, после чего можно будет приступать к работам.
Ответственность за правильность предоставленных данных лежит исключительно на проектировщике, который должен представить в компетентный орган заполненное клятвенное заверение. Оно представляет собой чек-лист, по которому проектировщик подтверждает соответствие предлагаемого проекта основным параметрам, таким как коэффициенты застройки и покрытия, этажность, высота, расстояния от границ участка, наличие парковочных мест и вспомогательных зданий.
Новый способ выдачи разрешения поможет продвинуться в строительстве 30% проектов, ожидающих разрешения. «Новая процедура ускорит процесс лицензирования и, как следствие, будет способствовать застройке, в первую очередь на благо граждан», – говорится в сообщении МВД.
Министерство тем самым стремится устранить задержки, которые не позволяют частным лицам приступать к строительству жилья. В то же время ведомство разгрузит региональные организации самоуправления, которые сейчас занимаются выдачей строительных разрешений.
Новый способ выдачи разрешений на строительство будет регулярно проходить оценку с перспективой расширения этой меры на многоквартирные дома вместимостью до 20 квартир и жилые комплексы до 12 вилл.
Текст подготовлен по материалам Stockwatch
