How the development of AI and blockchain is changing the business environment in Cyprus, what changes are expected in EU legal frameworks in the near future, and how these will affect local companies – all this is discussed in an interview with Christiana Aristidou, founder of the Ηybrid LawTech firm Christiana Aristidou LLC.
The Hybrid LawTech has extensive experience in the field of emerging technologies. In your opinion, how will the growth of AI and blockchain technologies impact businesses in Cyprus?
Significant changes are expected in the business sector, particularly for companies not traditionally associated with technology. AI will revolutionise industries such as finance, healthcare, and retail by automating processes, making predictions, analysing data for decision-making, optimising operations, and providing better market insights.
Blockchain technology, on the other hand, enhances transparency and security in transactions in sectors like real estate, financial services, and supply chain logistics. A good example is the tokenisation of real estate, where blockchain is used to divide property into digital tokens that can be bought or sold on the relevant platform. This innovative approach will make the often illiquid real estate market more liquid, lower the entry barrier for investors, and improve the transparency of transactions.
However, the adoption of new technologies can bring a range of legal challenges. The use of AI in business raises questions regarding personal data usage, intellectual property, and liability for decisions made based on algorithmic recommendations. In the blockchain space, legal issues arise around smart contracts, crypto-assets, cross-border data transfers, token issuance, and dispute resolution.
You often assist companies in navigating the complex regulatory environment surrounding blockchain and cryptocurrency. What should Cypriot companies focus on in terms of legislation if they wish to implement these technologies?
If companies wish to implement blockchain or cryptocurrency in their operations, they should approach this matter strategically and familiarise themselves with EU regulations. One significant law in this area is the Markets in Crypto-Assets Regulation (MiCAR), which establishes a legal framework for the use of crypto-assets and the operation of exchange platforms. Obtaining licences and complying with the requirements of this law may increase operational costs for companies and startups. Additionally, businesses should adopt Environmental, Social, and Governance (ESG) practices, with particular focus on the UN Sustainable Development Goals. The application of blockchain technology must also comply with international standards set by the International Organisation for Standardisation (ISO) and the European Committee for Electrotechnical Standardisation (CENELEC).
What changes and innovations are expected in the EU legal framework in the near future that will affect Cypriot businesses?
The EU legal framework is indeed constantly evolving, and this impacts the operations of companies in Cyprus. For example, this year saw the adoption of a new EU Anti-Money Laundering Directive (AMLD), which introduces stricter rules regarding the verification and transparency of companies working in real estate, as well as those providing financial, legal, and accounting services, in order to prevent financial crimes.
Additionally, the Digital Operational Resilience Act (DORA) will soon be adopted, affecting all businesses that rely on digital infrastructure. This law mandates increased focus on cybersecurity and IT risk management, which may prove challenging for small and medium-sized enterprises that lack sufficient IT resources.
The EU recently adopted the Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD), which legally enforces ESG practices. This directive impacts a wide range of industries, such as tourism, shipping, and manufacturing. Our team has been directly involved in this legislative area, assisting with the research and development of the Technological Information Sessions (TIS 2024) on climate issues for the Conference of the Parties (COP29), which is held annually by the UN.
You are actively involved in training local and international companies on integrating new technologies within the framework of EU regulations. What challenges do entrepreneurs most often face, and how can they overcome them?
We indeed offer a range of courses in collaboration with professional organisations such as the European Institute of Management and Finance (EIMF) and InfoCredit, as well as independently for large clients – banks, auditing, and law firms.
Companies often struggle to navigate the legal, regulatory, and technical environments. For instance, the legal recognition of smart contracts varies across countries, meaning that in each case, it must be determined whether they meet the traditional requirements of contract law. Moreover, smart contracts are executed on a blockchain and cannot be altered, which conflicts with the European General Data Protection Regulation (GDPR), which includes the right to be forgotten. Work is currently underway in this area on the standardisation of ISO TC-307, in which I participate on behalf of Cyprus. Similarly, there are challenges with digital signatures, as it is important to ensure the correct choice of signature and its recognition across different jurisdictions.
What can entrepreneurs do to address these challenges? First and foremost, they should invest sufficient time and resources to acquire expert knowledge in the legal and technical fields. This can be achieved by hiring qualified specialists or collaborating with professional consultants who are well-versed in the intricacies of EU regulatory rules. Secondly, companies should develop their systems and products in such a way that they can operate across various jurisdictions within the EU. Thirdly, it is essential to carefully monitor data protection in compliance with GDPR and cybersecurity, which includes regular audits and the application of best practices in programming. Fourthly, entrepreneurs need to actively engage with regulatory authorities to stay informed of the latest requirements and apply them promptly. It is advisable to adopt a proactive approach rather than simply reacting to changes. Additionally, using compliance management software can help automate this process.
What are your thoughts on the regulatory environment in Cyprus?
As a European Member State, Cyprus has not that many options when it comes to new regulations and directives. The European Union introduces important directives that are key, and most importantly necessary, for the regulatory framework of the technological industry in Cyprus. For instance, our firm is already advising clients for the upcoming Markets in Crypto-Assets Regulation (MiCAR) which is set to come into full application in December 2024.
What concerns me most is the development of regulatory bodies and the new directives and rules they implement. In Cyprus, we have many companies based here due to favourable tax legislation, and the legal services provided to these companies are mostly tax-related. However, it is also important to address the technical issues faced by entrepreneurs, helping to develop regulation in the technology sector and offering business support in this area. Sometimes these challenges may be undermined by the regulatory bodies that take longer to implement and apply the European regulations and directives in the Cypriot regulatory framework. To illustrate, in some sectors, we have too many rules and directives, while others are almost unregulated. A balance needs to be found. I believe it is crucial to harmonise these five parameters: strategy, policy, standardisation, regulation, and governance.
Currently, about half of the employees in the legal sector in Cyprus are women. Is there a difference between the work of female and male lawyers?
I believe that Cyprus has not made significant progress in this area. We create the impression of being a developed society, but in reality, we are far from it. There is a notable difference between the perception surrounding the work of men and women in the legal industry. Although a female lawyer has multiple unique traits as a woman that are key qualities to perform in this industry, she nevertheless needs to provide more evidence, demonstrate a higher level of expertise, and impress with her achievements more than men. If she wants to hold a position of power and be respected in the industry, she has to dedicate double the amount of effort to stand out much more than a man. The issue, however, is that women do not often help other women in practice. In this industry and given the current circumstances, you would expect women to support and push each other to reach new limits. Instead, there is competition and jealousy amongst women in the legal industry, that hinders our position and the perception around us and our capabilities as lawyers.
What personal qualities influence your work at your company?
Of course, first and foremost, it is my level of expertise in my field. I have been in the profession for 27 years and always strive to grow and conduct research. When I accept invitations to speak at events, I do not fear any questions because I know my subject thoroughly. I prepare meticulously for every meeting without exception, keep my finger on the pulse, study new topics, and continually enhance my qualifications through various seminars and courses. This is crucial in today’s rapidly changing world.
Another of my qualities is sensitivity to people. I consider myself to be very attentive and kind. When making decisions, I try to put myself in the other person's shoes, to understand what they need, what they want to see or hear, and act accordingly. It doesn't matter whether it's a colleague, client, or subordinate. This is why I believe I can be a good leader. Some people see sensitivity as a weakness and claim they can be both tough and sensitive when needed. But that’s impossible – they are deceiving themselves. Empathy and sensitivity cannot be switched on with a magic button; you either have them or you don’t.
I also maintain close contact with regulators. I know how to communicate, negotiate, collaborate, and assist them when required.
Moreover, I take full responsibility for my legal opinions. I conduct a very thorough and in-depth analysis of each situation. I guarantee the accuracy of my legal conclusions before any authority, which is why my clients include banks and other large companies.
It is equally important to be financially honest with clients. I understand that each client has a limited budget, and I discuss this with them before sticking to it. Sometimes, lawyers can involve clients in lengthy processes that constantly force them to spend more money. As a result, the client becomes exhausted by the process, and their business suffers.
I am also invested in ensuring that my business continues to operate even after I step down. If something happens to me or if, in a few years, I transition to consulting and gradually reduce my workload, I want the firm to continue running smoothly. That’s why I dedicate a lot of time to working with my colleagues, employees, and partners.
Christiana Aristidou is a practising lawyer, trainer, consultant, and a member of the Cyprus Bar Association since 1997. She obtained LLB from Kapodistrian University of Athens, LLM in Common Law and in International Commercial and Business Law from the University of East Anglia, and LLM in Computers and Communications Law from Queen Mary College for Commercial Studies. She is the founder, CEO and managing partner of Christiana Aristidou LLC – the hybrid LawTech firm operating in the intersection of law, business, and technology, and science. She has extensive practice in regulatory compliance and reporting to competent regulatory authorities, specialising in legal support for blockchain projects, and is an expert in intellectual property and data protection.
Начало добычи природного газа на месторождении «Кронос» в блоке 6 исключительной экономической зоны Кипра ожидается в 2027 году. Об этом заявил министр энергетики Йоргос Папанастасиу в интервью изданию «Каcимерини».
Он также сообщил, что в начале 2025 года ExxonMobil начнет бурение разведочной скважины на участке «Электра» в блоке 5 и скважины на участке «Глафкос» в блоке 10. Компания Chevron представила предварительный план добычи на месторождении «Афродита». «Цель состоит в том, чтобы прийти к итоговой версии плана в течение четырех месяцев, чтобы в дальнейшем не было никаких неожиданностей», – отметил министр.
Папанастасиу также заявил, что Кипр и Греция начнут реализацию проекта по строительству интерконнектора, и президент Никос Христодулидис ставит этот проект очень высоко. Первоначально бюджет оценивался в 1,5 млрд евро, но был скорректирован до 1,9 млрд евро из-за стоимости материалов для изготовления кабеля. Окончательная стоимость будет определяться контрактами: самый крупный из них, на сумму 1,4 млрд евро, может быть скорректирован максимум на 5%. Если возникнет необходимость в увеличении более чем на 5%, исполнитель должен будет отчитаться перед регулирующими органами, чтобы обосновать это решение.
Проект прокладки интерконнектора планируется завершить к концу 2029 года. Республика Кипр обязалась выплачивать подрядчику 25 млн евро в год в течение пяти лет. Говоря о геополитических рисках проекта, которые вызывали наибольшую обеспокоенность (речь идет о возможном вмешательстве Турции), Папанастасиу назвал их «управляемыми».
Управление рисками осуществляется с помощью оперативных, финансовых и дипломатических средств. Однако Папанастасиу подчеркнул важность экономических инструментов, заявив, что «государства, которые имеют экономический и/или геополитический интерес через инвестиционные фонды, также могут иметь оперативное присутствие и обеспечивать реализацию проекта».
Текст подготовлен по материалам издания Cyprus Mail
Читайте также
В январе 2025 года планируется объявить тендер на поиск стратегического инвестора для строительства технологического парка в Пентакомо. Об этом сообщил министр энергетики, торговли и промышленности Йоргос Папанастасиу.
В связи с тем, что тендер для поиска стратегического инвестора, который был объявлен в прошлом, не увенчался успехом, было решено провести его заново в следующем году. «Министерство приняло во внимание представленные замечания и предложения, а также соответствующее исследование, подготовленное Торгово-промышленной палатой Кипра в ноябре 2023 года, и в результате было принято решение пересмотреть пакет стимулов для стратегического инвестора и повторно провести соответствующий тендер», – сказал Папанастасиу.
17 апреля 2024 года министерство объявило открытый тендер среди консалтинговых компаний на пересмотр условий инвестирования, конкурс выиграла компания PwC с предложением стоимостью 47 911 евро. Задача PwC состоит в том, чтобы изучить опыт других стран, провести маркетинговые исследования, подготовить тендерную документацию и помогать в процессе оценки предложений от подрядчиков. Срок выполнения этих задач – начало ноября этого года. Согласно графику и при условии, что не возникнет никаких препятствий, тендер на поиск стратегического инвестора пройдет в январе 2025 года.
Впервые предложение о создании технопарка в Пентакомо прозвучало в начале 2000-х годов. В 2015 году Кабмин одобрил эту идею, а первые попытки воплотить ее в жизнь были предприняты в 2016 году.
Проект предполагает создание специальной зоны, где будут вестись научно-технические исследования. Технопарк считается важным проектом для развития региона.
Текст подготовлен по материалам Stockwatch и elemesos
Читайте также:
Налоговая реформа будет завершена к середине 2026 года, изменения будут вводиться поэтапно. С таким заявлением выступил министр финансов Макис Керавнос.
Глава Минфина обсуждал налоговую реформу на встрече с президентом Никосом Христодулидисом. После заседания он напомнил журналистам, что предыдущая налоговая реформа, которая началась в 2003 году и в которой он также участвовал (будучи министром в правительстве Пападопулоса), заняла полтора года. «Сегодня Кипр входит в ЕС, поэтому мы проводим налоговую реформу с целым рядом дополнительных законов и директив. Нам предстоит рассмотреть множество вопросов и модернизировать законодательство», – сказал глава Минфина. Он отметил, что задача состоит в том, чтобы изучить все законы и нормативные акты и осовременить их.
Процесс налоговой реформы продвигается согласно графику, никаких задержек нет. «В течение установленного срока, то есть до 2026 года мы будем постепенно объявлять о некоторых мерах, которые станут частью этой налоговой реформы», – сказал Макис Керавнос. Он добавил, что правительство «не бездействует, а постоянно принимает меры по дотациям, субсидированию и укреплению располагаемого дохода различных категорий граждан». «На социальные выплаты в бюджете на 2025 год отведено 2 млрд евро», – напомнил он, добавив, что правительство активно следит за укреплением среднего класса и заботится о нем.
Текст подготовлен по материалам Stockwatch
Читайте также:
Налог с крупных корпораций: дело дошло до суда
Нулевой НДС и субсидии на электроэнергию отменяются
Кипрские предприятия положительно оценивают взаимодействие Кипра со странами Шенгенского соглашения. К такому выводу пришло исследование «Евробарометр».
46% опрошенных кипрских предприятий согласились с тем, что страны Шенгена оказывают положительное влияние на бизнес на Кипре. 39% полагают, что Шенгенская зона стала одним из главных достижений Европейского союза. 42% компаний, принявших участие в опросе, считают, что взаимодействие со странами Шенгена может предложить Кипру больше преимуществ, чем недостатков. 38% считают, что Шенгенская зона выгодна для их собственного бизнеса.
Несмотря на положительное отношение кипрского бизнеса к Шенгенской зоне, только 2% опрошенных предприятий имеют присутствие и осуществляют деятельность в странах Шенгенского соглашения. Напротив, подавляющее большинство (57%) вообще не ведет деловой деятельности в Шенгенской зоне, а 20% имеет только нерегулярные партнерские отношения с другими предприятиями в зоне Шенгена. В то же время 68% кипрских предприятий никак не взаимодействуют с акционерами, клиентами и деловыми партнерами, базирующимися в государствах, не входящих в Шенгенскую зону.
Немного истории
Шенгенская зона обеспечивает свободное передвижение для 425 млн граждан и резидентов Европейского союза в целях туризма, студенческого обмена или деловых контактов. Сегодня она включает большинство стран ЕС, за исключением Кипра и Ирландии. Болгария и Румыния присоединились к Шенгенской зоне совсем недавно – 31 марта 2024 года. В Шенгенскую зону также входят страны вне ЕС: Исландия, Норвегия, Швейцария и Лихтенштейн.
С июля 2023 года Кипр имеет третий уровень интеграции в Шенгенскую зону, то есть полиция и ряд других ведомств имеют доступ к Шенгенской информационной системе (Schengen Information System, сокращенно SIS). Полноправное вступление в Шенген для Кипра осложняется отсутствием международно признанной северной границы.
Реализация Шенгенских соглашений началась в 1995 году, первоначально в них участвовали семь европейских стран. Изначально логика свободного передвижения заключалась в том, чтобы облегчить работающему населению возможность свободно путешествовать и селиться в любом европейском государстве.
Текст подготовлен по материалам Stockwatch
Читайте также:
Президент о реформах в 2024 году
Morningstar DBRS сменило прогноз для экономики Кипра на позитивный
Департамент защиты окружающей среды дал зеленый свет первой высотке на береговой линии Ларнаки – 28-этажному зданию Larnaca Tower. Башня вырастет на набережной Финикудес, заказчиком выступает компания Lanomex Development Ltd.
Комплекс будет состоять из здания высотой 109 метров, которое будет располагать жилыми, офисными и коммерческими помещениями. Бюджет проекта – более 100 млн евро. Башня вырастет на месте ресторана Hobos на участке площадью 3150 кв.м. Перед началом работ придется снести здание ресторана.
На крыше здания будут установлены фотоэлектрические панели, что позволит на 25% удовлетворить энергетические потребности проекта. Строительные работы продлятся не более трех лет.
Участок находится в 90 метрах от моря и не попадает ни в одну из зон сети Natura 2000.
Ранее мэр Ларнаки Андреас Вирас анонсировал строительство нового двухэтажного торгового центра на проспекте Афинон, на месте, где раньше располагалось здание мэрии. Сегодня на этом участке стоят детские аттракционы. Муниципальный участок примыкает к земле, на которой будет построено здание Larnaca Tower. На первом этаже нового торгового центра разместятся магазины, на втором ― рестораны. Деньги, полученные муниципалитетом от сдачи в аренду торговых площадей, будут направлены на погашение кредита, взятого на реконструкцию старой больницы. Напомним, именно в отреставрированное и модернизированное здание старой больницы переедет муниципалитет.
Текст подготовлен по материалам Stockwatch и Dialogos
Читайте также:
Что поднимает спрос на недвижимость в Ларнаке?
В Лимассоле возведут Platinum Tower
Правительство выделит субсидию на распространение первых 100 000 электронных удостоверений личности (e-ID), которые будут доступны гражданам Кипра старше 18 лет. Об этом сообщил глава Подминистерства исследований, инноваций и цифровой политики Никодимос Дамиану.
Выдававать электронные удостоверения личности, действительные в течение трех лет, начнут примерно через два месяца. Первые 30 000 жителей, подавшие заявки на e-ID через центры обслуживания граждан, получат их совершенно бесплатно. Для остальных 70 000 заявителей стоимость e-ID составит 15 евро, то есть субсидия покроет большую часть стоимости. Пошлина за электронное удостоверение личности без субсидии составит не более 50 евро.
«Электронное удостоверение личности ― это единственная безопасная идентификация гражданина в онлайн-мире», ― сказал Дамиану. Он отметил, что e-ID позволяет проводить идентификацию при онлайн-процедурах и подписывать электронные документы, так как оно обладает той же юридической силой, что и собственноручная подпись.
Национальная электронная идентификационная карта Республики Кипр уже одобрена Европейской комиссией. Это означает, что она может использоваться для трансграничных онлайн-транзакций в пределах Европейского союза.
Первым сервисом, где будет разрешено использование e-ID, станет система Hippodamos, через которую подают заявки на получение разрешений на планирование и строительство. Вскоре электронное удостоверение личности будет интегрировано и в работу других государственных ведомств (Департамент налогообложения, Дорожный департамент). Его можно будет использовать для заявок на отпуск по уходу за ребенком, пособие для людей с ограниченными возможностями, получение кипрской и европейской медицинской карты.
Текст подготовлен по материалам Stockwatch
Читайте также:
Кипр в топ-30 стран по инновациям: успешные вложения в технологии
Цифровая активность кипрского бизнеса растет
14 млн евро штрафов спишут с компаний, которые нарушили положение о Реестре бенефициарных владельцев и не предоставили вовремя требуемые данные. Такое решение было принято на заседании парламентского комитета по энергетике, развитию торговли, промышленности и туризма.
На заседании присутствовали представители Министерства финансов, Департамента регистрации компаний и интеллектуальной собственности и Кипрской коллегии адвокатов. Председатель Регистратора компаний Ирини Милона-Хрисостому рассказала, что общая сумма наложенных штрафов составила 14 млн евро, из них было выплачено 600 000 евро. Было принято решение отменить все наложенные до сих пор штрафы и назначить единовременную сумму всем компаниям, которые все еще не указали своих бенефициарных владельцев в электронном реестре. Сумма нового штрафа составит 200-250 евро.
Кроме того, парламентский комитет решил продолжить работу по снижению общей суммы штрафа для случаев, которые возникнут с настоящего момента. В частности, согласно действующему законодательству, те, кто не выполняет свои обязательства по указанию итоговых бенефициаров, подвергаются штрафу в размере до 20 000 евро, который складывается из 200 евро за первый просроченный день и 100 евро за каждый последующий. Согласно рекомендации комитета, штраф будет ограничен суммой от 2000 до 10 000 евро. Эта сумма будет взыскиваться с каждой компании, которая не указала итоговых бенефициаров, вне зависимости от того, сколько имен не было внесено в реестр.
Напомним, чтобы избежать штрафа, компании должны обновить и подтвердить данные о своих конечных бенефициарах в соответствующем реестре до 31 декабря 2024 года.
Текст подготовлен по материалам Stockwatch
Читайте также:
Данные о бенефициарах: обновить до конца года
Налог с крупных корпораций: дело дошло до суда
Подминистерство туризма признало свою неудачу в попытках продлить туристический сезон за пределы периода с мая по октябрь. Ведомство назвало это самым серьезным недостатком туристического сектора Кипра.
Вклад международного туризма в ВВП страны в 2023 году достиг 12,9%, а доходы от него составили 2,99 млрд евро. Однако этот сектор сталкивается с определенными хроническими проблемами, которые мешают ему функционировать с максимальной эффективностью на благо кипрской экономики. Основной недостаток связан с тем, что туристический продукт страны в течение многих лет основывался почти исключительно на идее «солнце и море». Другие важные недостатки отрасли ― слишком медленная цифровизация, недостаточная экологичность, неразвитая инфраструктура.
Чтобы решить вышеуказанные проблемы, Подминистерство туризма определило в качестве ключевой задачи обогащение, модернизацию и продвижение туристического продукта. Для достижения этих целей ведомство подготовило Национальную стратегию развития туризма до 2030 года. Недавно она была расширена на срок до 2035 года.
Подминистерство также отмечает, что оно всячески стремится улучшить воздушное сообщение Кипра со странами, в которых есть потенциал для привлечения туристов. В ту же задачу включены усилия по упрощению и сокращению процедуры получения визы на Кипр.
Текст подготовлен по материалам Stockwatch
Читайте также:
Robonote is revolutionizing customer interactions with its conversational intelligence platform, designed to automate and optimize the analysis of calls, chats, emails, and more. In this interview with the Successful Business magazine Nissan Raz, the CEO & Co-founder of Robonote, shares insights into how his company solves business challenges, improves customer service, grows sales and keeps companies compliant with evolving regulations.
Nissan, can you explain briefly what is Robonote? How does it work and what key problem does it solve?
Robonote is a conversational intelligence platform that analyzes 100% of customer interactions across calls, chats, SMS, and emails. The platform highlights key events, insights, and trends, helping businesses improve customer service, ensure compliance, boost sales, assess marketing value, and enhance training.
By automating interaction analysis, Robonote eliminates the time-consuming task of manual reviews and offers real-time insights that empower decision-making. All of this comes with a user-friendly, easy-to-implement interface.
What inspired you to start the company?
After managing multilingual call centers for over 15 years, I realized how difficult it was to truly understand what was happening on the ground. Even worse, keeping up with ever-changing regulations was a constant struggle. Traditional manual systems couldn’t handle the volume and complexity of interactions, leading to missed opportunities and unaddressed compliance risks. I saw the potential for AI to automate and transform how businesses manage customer interactions, which inspired me to build Robonote..
Who can use Robonote? Which industries will benefit from this platform?
Robonote’s versatility makes it valuable across various industries—anywhere customer communication plays a key role. Sectors like finance, healthcare, e-commerce, travel, and customer support centers can benefit significantly. Sales teams can identify opportunities, marketing teams can trace lead sources, and compliance teams can detect violations. In short—if you have clients and interact with them, you need this!
With AI and machine learning, Robonote adapts to each company’s specific needs, allowing managers to highlight the most important “events” during customer interactions, ensuring they see exactly what matters to them.
How do you handle concerns related to data privacy and security, especially given the sensitive nature of customer communications?
Data privacy and security are top priorities for us. Robonote is designed with strong encryption protocols to protect all data at rest and in transit. We comply with global data protection regulations like GDPR, ISO 27001- and we allow businesses to control their data access with customizable permissions. We also regularly audit our system to ensure the highest levels of security and privacy.
Could you share a success story where Robonote made a significant difference in solving a customer’s problem?
One of our early clients, a travel agency, was struggling with customer satisfaction due to long response times and missed opportunities. By using Robonote, they identified patterns in customer complaints and optimized their service. The real-time insights helped them speed up responses, resulting in a 20% increase in customer satisfaction and a 15% boost in sales by identifying upsell opportunities more effectively.
Another client, managing a multilingual call center, faced challenges in maintaining consistent quality across interactions in over 10 languages. Robonote's platform, which supports more than 100 languages, allowed them to analyze and monitor every interaction seamlessly, regardless of the language spoken. With Robonote, they identified key events like compliance issues, sales opportunities, and customer dissatisfaction in real-time. These AI-driven insights helped their teams take action, improving both operational efficiency and customer satisfaction. The company has since expanded Robonote's use across multiple departments.
How do you see the role of AI in customer communications evolving over the next 5-10 years, and how is Robonote preparing to stay ahead of these trends?
AI will continue to play an even bigger role in automating routine tasks and personalizing customer interactions. I see AI moving toward more proactive solutions, where it anticipates customer needs and resolves issues before they escalate. At Robonote, we’re constantly evolving our platform with predictive analytics, and deeper integrations with business processes, ensuring that we’re ahead of the curve in delivering priceless value to our customers.
What advice would you give to entrepreneurs reading this interview?
Solve real problems, not hypothetical ones.
The best products come from a deep understanding of the challenges faced by your target market. If you’ve experienced the problem firsthand, it’s much easier to develop a solution that truly works. And always stay close to your customers—listen to their feedback and evolve your product to meet their changing needs.
Contact details:
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
LinkedIn | Instagram | Facebook | Robonote.io
Materials are provided by Robonote
