Технологии и онлайн-торговля переопределяют границы потребительского опыта и вносят радикальные изменения в предпочтения и поведение кипрского потребителя. К таким выводам пришло исследование Университета Никосии о предпочтениях, проблемах и ожиданиях киприотов разных поколений.

Исследование, проведенное в июне 2024 года, было представлено на XVI-й конференции по электронной коммерции. Оно было сосредоточено на моментах, которые влияют на принятие решения о покупке, и на различиях между поколениями в этом вопросе.

Восемь из десяти киприотов в возрасте до 60 лет совершают покупки онлайн. Эта тенденция вписывается в глобальный контекст. Подавляющее большинство покупателей выбирают цифровой формат из-за его удобства. На Кипре в качестве преимущества его отметили 78% респондентов. За удобством следует поиск более выгодных цен (66%) и большего ассортимента товаров (58%). Нехватка времени для посещения магазинов касается 53% покупателей, гибкость графика работы онлайн-магазинов популярна у 49%.

Поколение Z или зумеры, известное своим прекрасным знакомством с цифровыми технологиями, совершает покупки в основном онлайн и находится под большим влиянием социальных сетей, отзывов пользователей и рекомендаций инфлюенсеров.

Удобство превыше всего

Удобство использования и безопасная навигация по сайту оцениваются как наиболее важные факторы при выборе интернет-магазина (9,02 балла). Доступность информации о характеристиках продукта (8,96) и отзывы других пользователей (8,38) также остаются важными факторами. Гарантии возврата денег или замены товара придают уверенности потребителям, а бесплатная доставка выступает еще одним преимуществом интернет-магазинов.

Рекомендации и отзывы придают уверенность

Потребители хотят чувствовать себя уверенно в своем онлайн-выборе, поэтому рейтинги и отзывы других пользователей или рекомендации самой платформы играют решающую роль. 45% пользователей оценили инструмент «Рекомендовано для вас» как особенно полезный и предлагающий персонализированный выбор продуктов на основе результатов предыдущих поисков.

Около 41% потребителей используют инструмент автоматического заполнения для упрощения оформления заказа.

Выводы на будущее

Применение искусственного интеллекта для персональных предложений набирает обороты, особенно среди молодого поколения. ИИ продолжит улучшать взаимодействие потребителей с цифровой коммерцией, а возможность тестировать продукты с помощью дополненной реальности, хотя и используется сегодня всего 9% потребителей, серьезно повлияет на будущее онлайн-покупок. Пользователи положительно оценивают роль дополненной реальности в торговле и считают ее очень полезной, особенно для таких категорий товаров, как одежда и мода.

Киприоты обычно покупают онлайн одежду, электронику и продукты питания. Поскольку зумеры в большей степени подвержены влиянию контента социальных сетей, а миллениалы тратят больше денег на онлайн-покупки, компаниям необходимо адаптировать свои стратегии к потребностям каждого поколения.

Текст подготовлен по материалам InBusiness News