freepik.com
Кипрская ассоциация потребителей отмечает увеличение количества жалоб на нарушения прав пассажиров, онлайн-мошенничество, дороговизну и отказ в компенсации со стороны авиакомпаний.
Как рассказала юрист ассоциации Виргиния Христу, был зафиксирован заметный рост числа жалоб, касающихся прав пассажиров. В 2023 году их количество удвоилось по сравнению с 2022 годом, в основном из-за забастовок авиадиспетчеров в двух крупных аэропортах Франции и Германии, а также из-за экстремальных погодных условий. Несмотря на отсутствие крупных забастовок в 2024 году, задержки, отмены рейсов и плохое управление багажом остаются постоянными проблемами, причиняющими значительные неудобства потребителям. Христу подчеркнула необходимость того, чтобы пассажиры немедленно подавали свои жалобы в авиакомпании. Это поможет обеспечить своевременное их рассмотрение.
Проблемы наблюдаются в основном с четырьмя конкретными бюджетными авиакомпаниями. Многие из этих проблем связаны с нерабочими мобильными приложениями, из-за чего пассажирам приходится переплачивать в аэропорту за печать посадочного талона. Продолжаются задержки с выплатой компенсаций за отмену и задержки рейсов. Некоторые потребители все еще ожидают компенсации за рейсы, отмененные из-за карантина в 2020 году.
Еще одна серьезная проблема касается порчи и потери багажа. Европейское законодательство о правах пассажиров не распространяется на подобные случаи, что усугубляет ситуацию. Потребители должны подать жалобу и отправить все документы авиакомпаниям, если они не получат свой багаж в течение 21 дня. Несмотря на множество жалоб, задержки с ответами и компенсациями со стороны авиакомпаний остаются значительными.
Еще одно поле для злоупотреблений – туристические путевки. Организаторы в одностороннем порядке вносят изменения в условия контракта, маршрут, отель и количество дополнительных услуг. Виргиния Христу подчеркнула важность письменного информирования компаний о любой возникающей проблеме, поскольку устные соглашения не могут быть доказаны в суде.
Кипрская ассоциация потребителей призывает всех изучать свои права и вовремя сообщать о проблемах, чтобы защитить свои интересы и внести вклад в решение системных недочетов.
Текст подготовлен по материалам Economy Today
