Сфера розничной торговли, и традиционной и электронной, как никакая другая чувствительна к потребительским настроениям и «пульсу экономики» в целом. Никос Андронику, директор сети эконом-супермаркетов Smart и активный участник рынка электронной коммерции, считает, что в 2016 году на смену кризису пришёл экономический рост, и положительно оценивает перспективы на 2017 год. Большую важность, по его мнению, имеет развитие онлайн-сегментов в бизнесе, однако не менее значимыми для любой компании являются и её сотрудники. Инвестиции именно в эти две сферы сейчас необходимы для достижения успеха, уверен Андронику.

– Какие события в секторе розничной торговли и электронной коммерции стали наиболее важными в 2016 году?

– Состояние всего сектора розничной торговли указывало на то, что в 2016 году экономика стабилизировалась. Если в 2013–2015-м ситуация была сложной, то экономический рост в прошлом году дал всем возможность смотреть в будущее с уверенностью, а не с неопределённостью; общий индекс потребительской активности стабилизировался. Поскольку супермаркеты являются неотъемлемой частью повседневной жизни, мы действительно чувствуем «пульс» экономики. Мы видим, как люди реагируют – или, наоборот, воздерживаются от решительных действий – в ответ на различные экономические события. У нас возникло ощущение, что ситуация налаживается, деловой климат улучшается, а не наоборот. Банки стали более гибкими и начали прислушиваться к своим клиентам, учитывать их потребности. Три года назад вам, скорее всего, отказали бы в кредите. Теперь всё меняется. Мне кажется, именно в этом и заключается самый крупный успех прошлого года. Мы развиваемся в правильном направлении, и я вижу только улучшение ситуации.

– Расскажите о вашем самом значимом достижении в 2016 году.

– Это, безусловно, запуск электронной торговой деятельности и создание одного из крупнейших на Кипре онлайн-магазинов diaperways.com.
Говоря о деятельности в секторе розничной торговли, стоит также отметить, что для нашей сети из 15 супермаркетов Smart год был отмечен существенным ростом и завершился успешно, а электронная торговля через сайт diaperways.com вывела нас в лидеры в сфере реализации продукции для детей – ежемесячно мы обслуживали тысячи родителей.

– Как обстоят дела в сфере электронной коммерции на Кипре?

– Сегодня множество компаний частично или полностью переносят свою деятельность в режим онлайн. Людям не хватает времени, поэтому каждый стремится облегчить жизнь своим клиентам. Всё больше выпускников и молодых людей, жаждущих приложить свои знания на практике, реализуют собственные бизнес-идеи в области электронной коммерции, и масштабы этого явления беспрецедентны. Мы видим, с какой скоростью развивается онлайн-бизнес во всем мире, и я уверен, что на протяжении 2017 года эта тенденция сохранится. Ведь электронная коммерция – это не только доставка приобретённых вами товаров. По интернету, к примеру, можно заказать столик в ресторане. Электронная коммерция включает множество секторов, которые можно развивать.

– Если бы вы открывали онлайн-бизнес сегодня, то в какой области?

– Лично я уже претворил в жизнь идею электронной коммерции. Я сумел разглядеть существовавшую потребность. Я заметил, насколько ограничены современные люди во времени и чем дальше в будущее, тем острее этот дефицит. Люди подвержены стрессу, им требуется больше времени на отдых. В свою очередь родителям надо экономить и время, и деньги на предметах первой необходимости. Стремясь повысить качество их жизни, мы разработали план. Раздаётся звонок в дверь – и вы получаете продукцию с доставкой на дом, не отрываясь от домашних дел, будь то приготовление пищи или грудное вскармливание.

Этот же принцип работает для любого предпринимателя в любом секторе. Необходимо найти сферу, в которой вы сможете улучшить жизнь людей, и возможность не заставит себя ожидать. В моём случае помог личный опыт. У меня годовалая дочь, и я наблюдал, как нелегко моей жене справляться с повседневными делами. Способность дать клиентам нечто ценное – вот в чём кроется главный секрет. Важен долгосрочный план, терпение и умение слушать своих клиентов. У нас было преимущество: мы работаем в сфере розничной торговли уже много лет, а потому умеем понять, что именно необходимо сегодня потребителям. Люди становятся всё более и более требовательными.

– Чего стоит ожидать в секторе розничной торговли в 2017 году? Что будет способствовать его развитию, а что, наоборот, препятствовать?

– Если мы будем больше инвестировать в технологии, то сможем повысить производительность, что, в свою очередь, принесёт прибыль. К примеру, если вы вкладываете средства в сферу обслуживания клиентов и организуете эффективный кассовый контроль с минимальным временем ожидания на кассе, тем самым вы обеспечите себе возможность роста, создадите новые рабочие места и наймёте дополнительный персонал. Мы говорим о компании как организации, а ведь это в первую очередь группа людей. Если мы будем инвестировать в людей, в подготовку кадров, делиться с сотрудниками видением компании и её реальной миссией, люди станут лучше, а, значит, улучшится ситуация и во всём секторе. Даже пока мы здесь разговариваем, именно сотрудники компании доносят наше видение до клиентов. Это важные мелочи. Мы живём в век экономики, основанной на слове «спасибо»; мы должны ценить тот факт, что кто-то нас выбрал. В этом году мы должны больше инвестировать в людей и технологии.

Я не вижу каких-либо реальных проблем в 2017 году. Лично мы предпочитаем не работать по воскресеньям, несмотря на то, что это не запрещается1. Мы хотим вернуть нашим сотрудникам этот день – не думаю, что один день поможет увеличить нашу долю на рынке. Кипр – маленькая страна с небольшим населением, поэтому работа по воскресеньям фактически означает разделение оборота за субботу и понедельник. А вот небольшие поощрения, исходящие от руководства, являются лучшей мотивацией для сотрудников работать больше и усерднее. Противоположная политика даёт обратные результаты. Мы предпочитаем, чтобы наши сотрудники были довольны. Когда они довольны, то и результаты будут лучше.

– Если говорить в целом о стране, каков ваш экономический прогноз на 2017 год?

– Побывав на недавно организованном вами инвестиционном форуме2, я был буквально поражён новыми городскими ландшафтами и тем, как меняются кипрские города. Мы больше не видим традиционных зданий, и архитектурные стили прошлого – явление нечастое. Сегодня на смену им пришли башни, здания в форме волны, казино – то, чего никогда не существовало на Кипре ранее. Я ожидаю значительный экономический рост в 2017 году; инвестиционная сфера на Кипре становится всё более привлекательной, будь то казино или сеть ресторанов. На мой взгляд, структура и имидж Кипра изменятся. А урегулирование кипрской проблемы сулит острову ещё больший экономический рост, освоение новых сфер, от чего выиграет вся система снабжения. Я думаю, что всё лучшее ждёт нас впереди.