Robonote – это революционная платформа на основе искусственного интеллекта, предназначенная для автоматизации, оптимизации и анализа звонков, чатов, электронных писем и других видов коммуникации. Герой этого интервью для журнала «Успешный бизнес» – Ниссан Раз, CEO и соучредитель Robonote. Он рассказывает о том, как платформа решает бизнес-задачи, улучшает обслуживание клиентов, увеличивает продажи и помогает компаниям соответствовать меняющимся требованиям законодательства.

– Ниссан, расскажите, пожалуйста, что такое Robonote? Как работает платформа и какую ключевую проблему решает?

– Robonote – это платформа разговорного искусственного интеллекта, которая анализирует 100% взаимодействий с клиентами через звонки, чаты, SMS и электронные письма. Платформа выделяет ключевые события, инсайты и тренды, помогая улучшать обслуживание клиентов, обеспечивать соответствие нормативам, повышать продажи, оценивать эффективность маркетинга и обучения.

Автоматизируя анализ взаимодействий, Robonote устраняет трудоемкость ручной проверки и предоставляет актуальные данные в режиме реального времени, что позволяет принимать более обоснованные решения. Всё это сопровождается простым и удобным интерфейсом, который легко внедрить.

– Что вдохновило вас на создание компании?

– После более чем 15 лет управления многоязычными колл-центрами я понял, насколько сложно по-настоящему правильно оценивать ситуацию. Постоянно приходилось бороться с изменяющимися правилами и требованиями законодательства. Традиционные системы не справлялись с объемом и сложностью взаимодействий, что приводило к упущенным возможностям и рискам несоответствия нормативам. Я увидел потенциал искусственного интеллекта в автоматизации и трансформации того, как компании управляют взаимодействиями с клиентами, что и вдохновило меня на создание Robonote.

– Кто может использовать Robonote? Каким отраслям эта платформа наиболее выгодна?

– Универсальность Robonote делает ее полезной для различных отраслей – везде, где важны взаимодействия с клиентами. От ее внедрения могут существенно выиграть такие сферы как финансы, здравоохранение, электронная коммерция, туризм и центры поддержки клиентов. Продающие команды смогут выявлять новые возможности, маркетологи – отслеживать источники лидов, а команды по соблюдению нормативов – обнаруживать нарушения. В двух словах: если у вас есть клиенты и вы взаимодействуете с ними – вам это нужно!

С помощью искусственного интеллекта и машинного обучения Robonote адаптируется к конкретным нуждам каждой компании, позволяя менеджерам выделять самые важные события в ходе взаимодействий с клиентами и гарантируя, что они увидят именно то, что имеет значение.

– Как вы решаете вопросы, связанные с конфиденциальностью данных и безопасностью?

– Конфиденциальность данных и безопасность – наши главные приоритеты. Robonote разработана с применением сильных протоколов шифрования для защиты всех данных как при хранении, так и при передаче. Мы соблюдаем мировые стандарты защиты данных, такие как GDPR и ISO 27001, и предоставляем компаниям-клиентам возможность контролировать доступ к их данным с помощью настраиваемых разрешений. Мы также регулярно проводим аудиты нашей системы, чтобы обеспечить высочайший уровень безопасности и конфиденциальности.

– Можете ли вы поделиться историей успеха, где Robonote значительно помогла решить проблему клиента?

– Один из наших первых клиентов – туристическое агентство – столкнулся с проблемой низкой удовлетворенности клиентов из-за долгих ответов и упущенных возможностей. Используя Robonote, они выявили закономерности в жалобах клиентов и оптимизировали свое обслуживание. Благодаря анализу информации в реальном времени им удалось значительно ускорить процесс ответа, что привело к увеличению удовлетворенности клиентов на 20%. Продажи также выросли – на 15% – за счет более эффективного выявления возможностей для их увеличения.

Другой клиент, управляющий многоязычным колл-центром, столкнулся с проблемой поддержания постоянного качества взаимодействий на более чем 10 языках. Платформа Robonote, поддерживающая более 100 языков, позволила им анализировать и отслеживать каждое взаимодействие, независимо от языка общения. С помощью Robonote они выявляли ключевые события, такие как вопросы соблюдения нормативов, возможности для продаж и недовольство клиентов, в режиме реального времени. Эти инсайты, управляемые ИИ, помогли их командам предпринять соответствующие действия, что улучшило как операционную эффективность, так и удовлетворенность клиентов. С тех пор компания расширила использование Robonote на несколько департаментов.

– Какую роль, по вашему мнению, будет играть ИИ в коммуникациях с клиентами в ближайшие 5–10 лет, и как Robonote собирается учитывать эти тенденции?

– ИИ будет продолжать играть все большую роль в автоматизации рутинных задач и персонализации взаимодействий с клиентами. Я считаю, что ИИ будет двигаться в сторону более проактивных решений, когда он сможет предвидеть потребности клиентов и решать проблемы до того, как они обострятся. Стремясь сохранить высокую ценность и полезность платформы для наших клиентов, мы постоянно развиваем Robonote с помощью предиктивной аналитики и более глубоких интеграций с бизнес-процессами.

– Какой совет вы бы дали предпринимателям, читающим это интервью?

– Решайте реальные проблемы, а не гипотетические. Лучшие продукты рождаются из глубокого понимания потребностей вашей целевой аудитории. Если вы лично сталкивались с проблемой, вам будет гораздо проще найти решение, которое действительно работает. Будьте ближе к своим клиентам – слушайте их отзывы и развивайте свой продукт в соответствии с их меняющимися потребностями.

Контакты:
Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
LinkedIn | Instagram | Facebook | Robonote.io

Материалы предоставлены Robonote